Boulder, Colorado (Brain) – Voor de novembereditie vroegen we leden van het expertpanel voor de detailhandel: “Welke langetermijnveranderingen heeft u door COVID-19 in de bedrijfsvoering van uw onderneming doorgevoerd?”
Door deze epidemie is ons klantenbestand gegroeid, van voornamelijk fanatieke dagelijkse fietsers en forenzen tot meer mensen met interesse in fietsen. We zien veel beginners en fietsers die de sport beoefenen om meer tijd buiten door te brengen. We zijn twee dagen per week open, meer dan onze concurrenten, wat heeft geresulteerd in meer nieuwe fietsers en een gevarieerder klantenbestand. Vanwege deze groei heb ik onlangs een tweede vestiging geopend vlakbij een aantal mountainbikeroutes. Die heeft nu al veel klanten! Daarnaast blijft onze online verkoop groeien.
Mijn manager heeft onze verkoopruimte volledig vernieuwd met nieuwe lamellenwanden, en deze verbetering zorgt voor een hogere omzet en een snellere omzetting van contant geld bij de inkoop van voorraad. Door de toegenomen vraag als gevolg van COVID-19 hebben we een grotere voorraad fietsen, onderdelen en accessoires aangelegd om de producten op beide locaties beschikbaar te hebben en aan de vraag te voldoen. We richten ons op het verminderen van artikelen met een hoge voorraad, waardoor het winkelen sneller verloopt en de efficiëntie van de groothandelinkoop verbetert.
Eerder dit jaar hebben we een online verkoopplatform aan onze website toegevoegd om klanten tegemoet te komen die liever thuis winkelen vanwege pandemieën of gewoon omdat het handiger is om in een fysieke winkel te winkelen. We zijn niet van plan om verder grote veranderingen aan ons bedrijfsmodel aan te brengen.
De grootste verandering in ons klantenbestand in het afgelopen jaar is de aanzienlijke toename van nieuwe en hernieuwde automobilisten. De meeste van deze nieuwe klanten zijn gezinnen met schoolgaande kinderen, maar er zijn ook jonge stellen, kantoorpersoneel van middelbare leeftijd, studenten en gepensioneerden die nu thuiswerken.
Tijdens de pandemie is de vraag naar fietsen, onderdelen en accessoires enorm gestegen, waardoor ons stabiele productaanbod, gebaseerd op de vraag van de klant, verder is versterkt – in ieder geval zolang de voorraad strekt! Naarmate er weer voorraad beschikbaar komt, zijn we van plan de meeste producten die we vóór de pandemie ook al op voorraad hadden, weer aan te vullen.
Een van de aanpassingen die we aan ons bedrijfsmodel zullen doorvoeren, is het blijven bieden van meer online gemakken aan klanten, zoals het reserveren van een winkel om goederen af ​​te halen, of een reserveringsservice voor gratis afhalen aan huis. Omdat we producten kunnen verkrijgen, zullen we hier echter geen grote veranderingen in aanbrengen. Door COVID-19 is ons klantenbestand niet veranderd, maar doordat steeds meer mensen fietsenwinkels buiten hun gebruikelijke regio bezoeken om een ​​fiets te vinden, is ons klantenbestand gegroeid.
Voordat we de deuren sluiten, onderzoeken we manieren om ons productaanbod uit te breiden. Na dit seizoen denken we echter dat het een betere strategie is om ons te richten op bepaalde speciale producten en leveranciers waarmee we een langdurige relatie hebben, en om een ​​solide basis te leggen voor toekomstige groei. Het nastreven van hogere verkoopcijfers is verleidelijk, maar we willen er ook voor zorgen dat we waarde blijven bieden.
Door COVID-19 hebben we meer klantengroepen, waarvan veel nieuw zijn in de wielersport. Het is daarom altijd onze taak geweest om onze klanten te leren fietsen, welke versnellingen ze moeten gebruiken, hoe ze de juiste zadelhoogte moeten instellen, enzovoort. Vanwege COVID-19 hebben we de groepsritten tijdelijk verminderd, omdat deze normaal gesproken 40 tot 125 mensen trekken en de lokale gezondheidsvoorschriften dit verbieden. We organiseren ook speciale avonden, zoals teamavonden en avonden met gastsprekers, totdat alles weer normaal is (als dat ooit gebeurt).
Onze twee vestigingen hebben altijd een goede mix van klanten gehad in alle soorten fietsen, maar door COVID is het mountainbiken (MTB) segment altijd het snelst gegroeid. Onze klanten van middelbare leeftijd komen terug om banden, helmen, handschoenen, enzovoort te kopen. Dit doet me geloven dat ze graag fietsen. Twee jaar geleden heeft Giant onze winkel verbouwd en die ziet er nog steeds goed uit, dus we zullen geen veranderingen aanbrengen aan de hoofdvestiging. We zijn wel van plan om een ​​aantal cosmetische aanpassingen te doen aan de nieuwe e-bike winkel, zodat deze meer lijkt op onze bestaande winkel en om de logo's van onze belangrijkste leveranciers toe te voegen.
Sinds COVID-19 is mijn klantenbestand veranderd, voornamelijk door de komst van veel nieuwe fietsers die voor het eerst professionele uitrusting nodig hebben. Ik heb ook een toename gezien in het aantal fietsers dat af en toe of heel af en toe fietst. Het probleem van de toegenomen interesse is opgelost en de voorraad kan nu worden afgebouwd. Het gebrek aan beschikbaarheid is een grote uitdaging, waardoor veel mensen langzamer overstappen, bijvoorbeeld van een hybride fiets van zes maanden naar een racefiets. Momenteel worden de activiteiten in de winkel beperkt door lokale regelgeving en wordt de voorraad aangepast op basis van de bestelde fietsen en de meest recente informatie van de fabrikant. Sinds het begin van de pandemie heb ik veel fysieke aanpassingen gedaan om aan de COVID-maatregelen te voldoen, en deze aanpassingen blijven voorlopig van kracht.
Vanwege COVID-19 hebben we grote personeelswijzigingen doorgevoerd: door de enorme werkdruk en bedrijfsgroei hebben we fulltime verkoopmedewerkers en fulltime monteurs aangenomen. We zijn ook van plan om eind winter en begin lente twee parttime medewerkers aan te nemen. Een andere verandering is dat we nieuwe klanten meer mogelijkheden willen bieden. We organiseren in de winter meer activiteiten voor beginnende fietsers, waarbij we mensen leren hoe ze fietsen moeten repareren en hoe ze moeten fietsen. We zijn blij te zien dat COVID onze klanten vrolijker, enthousiaster en blijer heeft gemaakt, mensen die klaar zijn om te leren fietsen en plezier te hebben. Er zijn maar weinig vermoeide fietsers.
We zijn gefrustreerd over de "samenwerking" met onze leveranciers, en het assortiment in onze winkel zal er in 2021 verrassend anders uitzien. Onze huidige leveranciers eisen dat we voldoen aan de beëindigingsvoorwaarden van de distributieovereenkomst, ongeacht of ze de goederen volledig kunnen leveren. De verschillende maten maken het eenrichtingsverkeer. We kunnen maar een beperkt aantal superkleine fietsen verkopen!
We hebben gemerkt dat online bestellen en afhalen in de winkel, een initiatief dat tijdens de pandemie is gestart, erg populair is geworden. Daarom willen we hiermee doorgaan en werken we er hard aan om de interactie zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ook onze cursussen in de winkel zijn omgezet naar online cursussen. Voor COVID-19 bestond ons klantenbestand voornamelijk uit mensen die op zoek waren naar avontuur, maar dit is uitgebreid met meer forenzen. We overwegen de groepsgrootte van onze nachtelijke microtours aan te passen om ze veiliger te maken in kleinere groepen.
Door COVID-19 is ons klantenbestand in bijna elk opzicht diverser geworden. We investeren in onze website om deze gebruiksvriendelijker en leerzamer te maken voor onze klanten. We richten ons er ook op om deze nieuwe fietskopers te voorzien van de onderdelen en accessoires die ze nodig hebben. Over het algemeen proberen we uit te vinden hoe we persoonlijke contacten kunnen leggen in een wereld waarin sociale afstand een rol speelt. Zo zijn lange fietstochten op de weg misschien tijdelijk niet mogelijk, maar een paar langeafstandsritten op de mountainbike kunnen wel. Kortom, onze gezondheidsactiviteiten versnellen de stappen die we altijd al wilden zetten. Laten we niet vergeten hoe bevoorrecht de fietsindustrie is in deze moeilijke tijden voor veel mensen.
Afgaande op het soort producten dat we verkopen, is het duidelijk dat veel klanten hun oude fietsen aan het inruilen zijn. Veel van onze nieuwe klanten zijn gezinnen en beginnende fietsers. We verkopen veel grote BMX-fietsen aan mannen van in de 30 en 40 die samen met hun kinderen willen fietsen. We krijgen meer voorraad binnen, maar ons productaanbod is niet veel veranderd. De meeste producten die we aanbieden zijn nog steeds gebaseerd op de vraag van de consument en de beperkingen in de toeleveringsketen.
Onze fysieke winkels maken gebruik van conciërgediensten om te voorkomen dat veel mensen onze producten gebruiken. Er zijn veel verbeteringen doorgevoerd in de gebruikerservaring en de interface van onze webshop, en er zijn extra verzendopties toegevoegd. Achter de schermen blijven we nieuwe mensen aannemen om de groei van online winkelen bij te benen. We organiseren nog steeds fysieke evenementen, maar we zijn ook blij om online fietsevenementen te organiseren via sociale media en platforms zoals Strava en Zwift.