Boulder, Colorado (Brain) – Voor het novembernummer vroegen we leden van het panel van experts in de detailhandel: "Welke langetermijnveranderingen heeft u vanwege COVID-19 aangebracht in de activiteiten van het bedrijf?"
Als gevolg van deze epidemie is ons klantenbestand uitgebreid, van de meeste hardcore dagelijkse rijders en forenzen tot meer mensen die geïnteresseerd zijn in fietsen.We zien veel beginners of ruiters aan deze sport deelnemen om de buitensporttijd te vergroten.We zijn twee dagen per week open dan de winkels van onze concurrenten, wat heeft geresulteerd in meer nieuwe ruiters en verschillende klanten op bezoek.Vanwege deze groei heb ik zojuist een tweede locatie geopend in de buurt van enkele mountainbikeroutes.Het heeft al veel klanten!Daarnaast blijft onze online verkoop groeien.
Mijn manager heeft onze verkoop van koopwaar volledig omgevormd met nieuwe lattenwanden, en deze verbetering zorgt voor een toename van de verkoop en een hogere contante conversieratio voor voorraadaankopen.Vanwege de toegenomen vraag naar COVID-19 hebben we een groter aantal fietsen, onderdelen en accessoires op voorraad om de producten op beide plaatsen beschikbaar te maken en aan de vraag te voldoen.We richten ons op het verminderen van SKU's met hoge voorraadaantallen, waardoor het winkelen wordt versneld en de inkoopefficiëntie in de groothandel wordt verbeterd.
Eerder dit jaar hebben we een online verkoopplatform aan onze website toegevoegd voor klanten die liever thuis winkelen vanwege pandemieën of gewoon omdat het handig is om persoonlijk te winkelen.We hebben geen andere plannen om grote veranderingen in ons bedrijfsmodel door te voeren.
In het afgelopen jaar is de grootste verandering in ons klantenbestand de substantiële toename van pasgeboren en herboren chauffeurs.De meeste van deze nieuwe klanten zijn gezinnen met schoolgaande kinderen, maar er zijn ook jonge stellen, kantoormedewerkers van middelbare leeftijd, studenten en gepensioneerden die nu thuis werken.
Tijdens de pandemie is de vraag naar fietsen, onderdelen en accessoires enorm gestegen, waardoor onze stabiele productportfolio verder is geconsolideerd op basis van de vraag van de klant - in ieder geval voor de duur van het aanbod!Aangezien de voorraad steeds beschikbaar blijft, zijn we van plan om de meeste van dezelfde producten als vóór de pandemie aan te vullen.
Een van de aanpassingen die we aan ons bedrijfsmodel zullen doen, is om klanten meer online gemakken te blijven bieden, zoals het boeken van een winkel om goederen op te halen of een reserveringsservice voor gratis ophalen aan huis, maar - omdat we producten kunnen krijgen – wij Hier worden geen grote wijzigingen in aangebracht.Vanwege COVID-19 is ons klantenbestand niet veranderd, maar naarmate meer en meer mensen fietsenwinkels buiten het normale bereik verkennen om fietsen te vinden, is het klantenbestand toegenomen.
Voordat we sluiten, onderzoeken we manieren om meer productlijnen aan de winkel toe te voegen.Na dit seizoen denken we echter dat het een betere strategie is om ons te concentreren op bepaalde speciale producten en leveranciers waarmee we een langdurige relatie hebben, en om een ​​solide basis te leggen voor eventuele groei.Verkopen nastreven is verleidelijk, maar we willen ervoor zorgen dat we ook waarde blijven bieden.
Vanwege COVID-19 hebben we meer klantengroepen, waarvan velen nieuw zijn in het fietsen, dus het is altijd onze taak geweest om onze klanten te leren hoe ze moeten rijden, welke versnellingen ze moeten installeren, hoe ze de juiste zithoogte moeten instellen, enz. .Vanwege COVID hebben we groepsritten tijdelijk verminderd omdat ze meestal 40-125 mensen aantrekken, en onze lokale gezondheidsvoorschriften verbieden dit.We regelen ook speciale avonden, zoals teamavonden en gastsprekers, totdat alles weer normaal is (indien van toepassing).
Onze twee locaties hebben altijd een goede klantenmix gehad in alle soorten fietsen, maar met COVID is het MTB-segment altijd het snelst groeiende segment geweest.Onze consumenten van middelbare leeftijd komen terug om banden, helmen, handschoenen, enz. te kopen. Dit doet me geloven dat ze graag fietsen.Twee jaar geleden heeft Giant onze winkel verbouwd en het ziet er nu nog steeds goed uit, dus aan de hoofdlocatie zullen we niets veranderen.We zijn van plan om een ​​aantal cosmetische wijzigingen aan te brengen in de nieuwe e-bike winkel om deze meer op onze bestaande winkel te laten lijken en om onze belangrijkste leveranciers een merknaam toe te voegen.
Sinds COVID-19 is mijn klantenbestand veranderd, voornamelijk door de toevoeging van veel nieuwe chauffeurs die voor het eerst professionele apparatuur zoeken.Ik heb ook een toename gezien van het aantal occasionele of onregelmatige renners.Het probleem van de toegenomen belangstelling is opgelost en de verwijdering van voorraden is toegestaan.Gebrek aan beschikbaarheid is een enorme uitdaging, die de snelheid heeft vertraagd waarmee veel mensen verticaal willen integreren, bijvoorbeeld van een 6 maanden oude hybride naar een racefiets.Momenteel worden winkelactiviteiten beperkt door lokale regelgeving en zal de voorraad worden aangepast op basis van de bestelde fietsen en de laatste informatie die door de fabrikant is verstrekt.Sinds het begin van de pandemie heb ik veel fysieke wijzigingen in de naleving van COVID aangebracht en deze wijzigingen zullen in de nabije toekomst ongewijzigd blijven.
Vanwege COVID-19 hebben we grote personeelswijzigingen doorgevoerd: vanwege de enorme werkdruk en bedrijfsgroei hebben we fulltime verkooppersoneel en fulltime monteurs toegevoegd.We zijn ook van plan om in de late winter en het vroege voorjaar twee parttime medewerkers toe te voegen.Een andere verandering is dat we van plan zijn nieuwe klanten meer te laten deelnemen.We zullen in de winter meer activiteiten voor "nieuwe rijders" organiseren om mensen te leren hoe ze appartementen moeten repareren en hoe ze moeten fietsen.We zijn blij om te zien dat COVID onze klanten heeft veranderd in gelukkigere, enthousiastere en gelukkigere mensen die klaar zijn om te leren fietsen en plezier te hebben.Er zijn weinig vermoeide fietsers.
We zijn gefrustreerd over het "partnerschap" van leveranciers en de line-up in onze winkel zal er in 2021 verrassend anders uitzien. Onze bestaande leveranciers eisen van ons dat we voldoen aan de beëindigingsvoorwaarden van de distributeursovereenkomst, ongeacht of ze in staat zijn om de goederen te leveren volledig.Verschillende maten maken het eenrichtingsverkeer.We kunnen maar zoveel superkleine fietsen verkopen!
We hebben geconstateerd dat het online bestellen en ophalen in de fysieke winkel dat tijdens de pandemie is begonnen inderdaad populair is geworden, dus we zijn van plan door te gaan en we werken er hard aan om de interactie soepeler te laten verlopen.Op dezelfde manier zijn onze cursussen in de winkel overgegaan naar online cursussen.Traditioneel was ons klantenbestand vóór COVID een 'nieuwsgierigheid-avonturencyclus', maar het is uitgebreid met meer pendelende rijders.We overwegen de grootte van nachtelijke microtours te wijzigen om ze veiliger te maken in kleinere groepen.
Door COVID-19 is ons klantenbestand in bijna alle opzichten diverser geworden.We investeren in onze website om deze gebruiksvriendelijker en leerzamer en verhelderend voor onze klanten te maken.We zullen ons er ook op richten om deze nieuwe fietskopers de onderdelen en accessoires te bieden die ze nodig hebben.Over het algemeen proberen we erachter te komen hoe we persoonlijke verbindingen tot stand kunnen brengen in een sociaal verre wereld.Zo staan ​​grote ritten over de weg misschien tijdelijk niet op het menu, maar kunnen enkele lange afstand mountainbikers wel werken.Ik wil samenvatten: onze gezondheidsactiviteiten versnellen de acties die we altijd al hebben willen ondernemen.Laten we niet vergeten hoeveel geluk de fietsindustrie heeft in moeilijke tijden voor veel mensen.
Afgaande op de soorten producten die worden verkocht, is het duidelijk dat veel klanten oude fietsen uitfaseren.Veel van onze nieuwe klanten zijn gezinnen en beginnende motorrijders.Wij verkopen veel grote baan BMX fietsen aan mannen van 30 en 40 jaar die met hun kinderen willen fietsen.We krijgen meer voorraad, maar we hebben onze producten niet veel veranderd.De meeste producten die we leveren, zijn nog steeds gebaseerd op de vraag van de consument en de beperkingen van de toeleveringsketen.
Onze fysieke winkels gebruiken conciërgemethoden om te voorkomen dat veel mensen onze producten gebruiken.Er zijn veel gebruikerservaringen en interfacewijzigingen aangebracht in onze online winkel en er zijn andere verzendopties toegevoegd.Achter de schermen blijven we nieuwe mensen aannemen om de groei van online winkelen bij te houden.We houden nog steeds winkelevenementen op locatie, maar we organiseren graag online fietsevenementen via sociale media en platforms zoals Strava en Zwift.